تدريب استقبال العملاء:
قم بتطوير مهاراتك لصورة احترافية
يلعب استقبال العملاء دورًا أساسيًا في الصورة التي تنقلها شركتك إلى العالم الخارجي، لذلك من الضروري العناية به وتحسينه.
دورتنا التدريبية حول استقبال العملاء توفر لك الفرصة لاكتساب المهارات اللازمة لتطوير صورة ذات جودة وإيجابية لمؤسستك.
أ- الأهداف التعليمية:
- احتراف استقبال العملاء: ستتعلم كيفية إقامة استقبال احترافي يعكس جودة شركتك.
- اتقان مفاتيح الاستقبال الجسدي والهاتفي: ستتعرف على التقنيات الأساسية لاستقبال ناجح، سواء كان ذلك وجهًا لوجه أو عبر الهاتف، بما في ذلك المفهوم الحاسم لعلاقة العميل.
- التعامل مع المواقف الصعبة: ستطور مهارات للتعامل مع المواقف الصعبة من خلال السيطرة على عواطفك وتعزيز مفهوم الخدمة في تفاعلاتك.
ب- البرنامج:
- مقدمة في التدريب: مختلف مستويات الاشتراك في الاستقبال في هذه المرحلة الأولى، سنتناول مسائل تشمل:
- دور ومهام الاستقبال، محددة بشكل خاص لمؤسستك.
- توعية بتأثير الاستقبال على صورة جودة هيكلك.
- تقديم استقبال هاتفي عالي الجودة للمحادثات الهاتفية سنستكشف بالتفصيل كيفية نقل صورة افتراضية إيجابية أثناء المحادثات الهاتفية. ستتضمن المواضيع المتناولة:
- صيغ الاستقبال الهاتفي الفعّالة.
- الأدوات الأساسية للاتصال الهاتفي، بما في ذلك لغة الكلام (سرعة الكلام، وإيقاعه، وتنغيمه، وصوته).
- أهمية الاستقبال الشخصي لتعزيز صورة شركتك.
- تطوير مفهوم الخدمة في السياق الهاتفي.
- تقديم استقبال جسدي عالي الجودة للعملاء استقبال العملاء شخصيًا هو فرصة كبيرة لإنشاء انطباع إيجابي. ستتعلم كيفية:
- العناية بمظهرك الشخصي، لأنك تمثل مؤسستك.
- اتخاذ التصرفات الإيجابية لجعل عملائك في وضع مريح.
- تقديم الرعاية لكل عميل بشكل بصري وجسدي، مما يمنحهم الإحساس بأنهم فريدين.
- زراعة مفهوم الخدمة في منهجك.
- الأفعال والتصرفات التي تجعل الفارق أخيرًا، سنتناول الأفعال والتصرفات التي تسهم في تجربة استثنائية للعميل:
- اتقان أسس التواصل، سواء كان ذلك لفظيًا أو غير لفظيًا.
- كيفية ضمان اتصال ناجح أولي لبناء الثقة من البداية.
- أن تصبح سفيرًا لشركتك من خلال العناية بمظهرك الشخصي.
آخر كلمة
هذا التدريب في استقبال العملاء سيمكنك من تطوير المهارات الأساسية لتقديم تجربة استثنائية للعميل، وتعزيز صورة شركتك، وإدارة المواقف الصعبة بفعالية. من خلال الاستثمار في احتراف استقبالك، ستضع شركتك على طريق النجاح ورضا العملاء.